本报讯（记者郭丹通讯员陈文婷）男童在儿童体验馆游玩不慎受伤，商家却冷漠以对，这令消费者付女士十分愤慨。经过向工商部门12315投诉后，金平区工商局石h台工商所积极调解，最终双方签订协议书，由体验馆赔偿付女士6000元，付女士表示满意，并于近日向工商部门赠送了感谢信和锦旗。

5月14日晚8时，付女士带儿子到市区一儿童体验馆游玩，儿子在游玩的过程中不慎摔倒，撞到馆内的硬物上，脸部右下颌处流血。在送往医院后，医生对男童约1.8厘米的伤口缝合六针。儿童体验馆的店长到医院后，以身无分文为由，对付女士先付的229.83元医药费不予支付，且几分钟后即离开医院。付女士认为儿子受伤的主要原因是体验馆安全设施不到位，存在一定的安全隐患，包括滑滑梯出口方向对着有尖角的换鞋椅，馆内工作人员没有对家长和小朋友进行提醒，而且体验馆根本不具备儿童娱乐项目的经营资格。

付女士既心疼可爱的儿子受伤，又愤慨体验馆对孩子受伤置之不理的冷漠态度。5月16日，付女士拨打工商部门12315进行投诉。金平区工商局石h台工商所接到指令后，立即与付女士联系，询问事情的经过后，迅速派出执法人员到体验馆调查取证。

经现场检查，体验馆经营面积约200平方米，有气球屋、滑梯等儿童娱乐设施，馆内没有悬挂营业执照及相关经营许可证件，也没有儿童游玩的安全警示标识。经进一步调查，执法人员掌握了体验馆为上海某儿童娱乐设备有限公司汕头分公司所经营，该体验馆在工商部门核准的经营范围中没有儿童娱乐项目。石h台工商所在对体验馆超范围经营的违法行为进行立案查处的同时，着手开展调解工作，然而三次调解，体验馆三种态度均不同：第一次表示答应派专人陪付女士的儿子到广州、上海最好的整形医院，把伤疤处理好；第二次表示要进行一次性赔偿；第三次又表示只赔偿缝针拆线的医疗费、交通费和营养费500元。付女士无法接受体验馆出尔反尔、拖而不决的态度，调解工作一度陷入僵局。

在这种情况下，石h台工商所多次对体验馆进行法律法规宣传教育，促使体验馆的态度由强硬逐步转为积极。随后，体验馆店长陪同付女士的儿子到医院进行伤口拆线，又到付女士家里慰问男童的康复情况，双方关系得到有效缓和。7月中旬，双方签订协议书，由体验馆赔偿付女士6000元，付女士表示满意。另外，针对体验馆超范围经营的违法行为，石h台工商所依据规定予以行政处罚。

■消费警示

工商部门指出，依据法律法规，游乐场所的经营者有提供良好的服务环境、安全防护设施、器械使用说明、合理的安全警示，以及发生意外时及时提供合理救助义务等。特别是儿童游乐设施，要注意器械的高度限制、足够厚的表面材料、足够多的把手或护栏等安全标准。

此外，如果游乐场所挂出诸如游玩者因自身原因摔伤的，游乐场不负责任，或者一些商场和餐厅免费提供儿童娱乐设施，挂出诸如设备无偿使用，如发生任何意外，恕不负责等免责声明，均不具备法律效力。