本报讯（记者  庞磊成）  昨天上午，市委书记许光到市信访局调研指导工作时强调，要找准新时期信访工作思路，明确主体责任，严格落实“属地管理”原则，提高科学化管理水平，全面推进信访各项工作，切实维护广大人民群众的根本利益，化解社会矛盾，为加快转型升级、建设幸福潮州创造更加和谐稳定的社会环境。

　　在市信访局，许光实地察看了市人民来访接待大厅，上网浏览查看“网上信访大厅”建设情况，并认真听取市信访局有关工作情况汇报。据了解，近年来，我市各级各部门高度重视信访工作，不断完善信访工作机制，着力抓好“源头预防、事要解决、落实责任”三个重点，大力推进“两个信访大厅”建设，深入开展“四访”活动，有力地促进了社会和谐稳定。

　　许光对市信访局取得的良好工作成效给予充分肯定。他指出，随着“十二五”时期大发展序幕的拉开，社会各类矛盾与群众诉求将比较集中地通过信访渠道表现出来，信访工作迎来新形势和新挑战。做好当前信访工作，必须深入分析把握新时期信访工作的特点和规律，积极转变观念，找准工作思路，创新工作方法，正确处理好改革、发展与稳定的关系，切实维护广大人民群众的合法权益，化解社会矛盾，维护社会稳定。

　　许光要求，当前要重点抓好以下几方面的工作：一是要明确责任主体。处理群众信访问题要“重心下移”，分级负责，谁主管、谁负责。各地各部门要严格按“属地管理”的原则，明确责任，认真排查，逐件落实，就地解决问题，决不能一推了之，一转了事。   二是要提高工作能力。通过开展信访培训，努力提高各级领导干部化解社会矛盾的能力，特别要加强信访干部思想作风能力建设，增强处突应急能力，提高信访队伍的整体素质水平和工作能力。此外，要建立新进干部到信访部门挂职锻炼制度，通过信访挂职，让新进干部走近群众，密切干群关系，强化全局意识，转变工作作风，提高解决实际问题和做群众工作的能力。三是要做到“事结案了”。 对信访问题要进行逐案分析，群众反映的合法、合理、合情的问题，认真给予答复，想方设法给予解决；对一些不合法和不切合实际的问题，要讲究方式方法，做好细致思想工作；对一些苗头性问题，要提前预防和布置，及时消除。

　　许光还要求，要进一步夯实基层信访工作基础，加强对县区信访干部的培训，提高基层调解能力，把信访问题解决在基层；要对来信来访进行分类归纳，从中找出带有普遍性的热难点问题，通过深入开展调查研究，把解决个案上升到制度完善和环境改善的层面，从更大范围上减少信访问题；对于涉法涉诉信访问题，要建立起排查分析会制度，加强信访部门与法院等部门的沟通联系，及时化解矛盾。他强调，各地各有关部门要坚持以科学发展观为指导，提高信访工作的科学化管理水平，采取更加扎实有力措施，努力开创信访维稳工作新局面，为加快转型升级、建设幸福潮州作出新的更大贡献。

　　市委常委、秘书长陈央参加调研，并对做好新形势下的信访工作提出要求。