——揭阳供电局城区局晓翠营业厅创文工作综述

　　营业厅是电力部门与客户沟通的桥梁，是一个集中的客户服务平台，揭阳供电局城区局晓翠营业厅凭着优质、真诚、高效的服务，成为一个具有社会影响力和美誉度的服务品牌，为我市争创广东省文明城市做出贡献。历年来，该营业厅多次被评为“揭阳供电局先进班组”、“揭阳供电局巾帼文明岗”，班组成员也多次被评为广东电网公司城市供电优质服务明星营业员、广东电网公司先进女职工、揭阳供电局先进女职工等。2011年，该营业厅被评为“全国巾帼文明岗”。

　　人性化服务让客户宾至如归

　　走进晓翠营业厅，除了显眼的多媒体演示系统、电脑触摸屏等现代化设备之外，厅内整齐摆放着的饮水机、沙发、墨水、笔、老花镜和保健箱，更是让前来办理业务的客户有一种宾至如归的感觉。营业厅还为残疾人等弱势群体开通绿色通道，急用户之所急，在收费高峰期加班加点，增设临时缴费窗口，完善和规范简化流程，缩短用户办理业务的时间。

　　厅内还配有用户投诉本和意见箱，对客户投诉举报做到件件有登记、有落实、有结果、有反馈，及时办结率100%.正在办理缴纳电费业务的张女士对这里的服务十分满意，她说：“每天前来这里办理业务的市民很多，有时要排长队等候，碰到上年纪的老人家，工作人员会亲切地招呼他们先到沙发休息等待叫号，而且这里配备饮水机、保健箱和老花镜等，为客户考虑得十分周到。”

　　忙碌的营业大厅里，在服务窗口后面的一线员工总是面带微笑详细地回答客户的咨询，尽管客户络绎不绝，但从不因工作忙而影响服务态度，她们用温馨的话语、灿烂的笑容和贴心的服务，赢得了客户的一致好评。

　　窗口开出文明花 巾帼建功展风采

　　晓翠营业厅一共有女职工15名，这是一支有凝聚力、顾大局、守纪律、团结和谐的队伍。工作上，她们充分发扬踏实、勤恳、细心的作风，坚持“三时”和“五个一”的工作原则，即上班准时、服务限时、特殊情况延时，一张笑脸、一个手势、一声问候、一腔热情、一个窗口迎客户，为客户提供高效、方便、快捷、优质的一条龙服务，树立了良好的供电职工文明形象。

　　营业厅认真落实南方电网公司创先工作方案，树立营业窗口优质服务理念，组织员工参加礼仪及优质服务培训、岗前和在岗培训、女职工劳动保护安全知识培训，以及各类专业技术资格、资质证书的考试取证，并把技能、服务列入绩效考核与效益挂钩。此外，营业厅在揭阳供电局各营业厅中还首创开展“营业员交流会”，把平时工作中遇到的问题记录下来，每个月不定期开展主题讨论，引导营业员换位思考，从而增强服务意识。

　　普及电力知识 倡导节约用电

　　晓翠营业厅还响应国家节能减排的有关政策，积极营造“科学用电，节约用电”的良好氛围，努力为建设绿色揭阳作出电力人应有的贡献。营业厅设立节电展览厅，通过大型光电模型、实物节能产品和音像图片资料展示等形式，为客户讲解电力的产生、历史以及节能的技术和意义，向广大市民普及电力知识，倡导节约用电。许多市民在观看后都表示，电力是他们日常生活中不可或缺的能源，这样的宣传方式让他们更加了解电力，同时也让他们明白了节约用电的重要性。

　　采访中，该营业厅负责人表示，将带领全体员工一如既往不懈努力，以提高客户满意度为目标，积极创新服务手段，全力打造优质服务品牌，为我市创建广东省文明城市作出新的贡献。

　　（编辑：蔡晓惠）