本报讯（记者许玉璇实习生林耘）兴致勃勃地到旅行社报名参团出境游，结果却遭大使馆拒签，旅行社还要求其承担由此产生的相关费用，游客觉得难以接受，由此引发纠纷。近日，市旅游管理部门接到了这一投诉，最终通过协商解决了双方的矛盾。

今年7月初，一市民到市区某出境游组团社报名参加前往俄罗斯的旅游团，经过一段时间的等待之后，却被告知，由于个人原因他的旅游申请被大使馆拒签，这时，旅行社还要求他承担签证申请过程中的费用近2000元。该市民要求旅行社出具费用的相关证明，而旅行社却没办法提供，游客不服，于是投诉至市旅游质量监督管理所。经旅游管理部门调解之后，旅行社同意不收取该市民相关费用，并为该市民改签到其它国家旅游。

市旅游质监所负责人告诉记者，申请出境旅游被拒签的事情常有发生，其中既有政治因素，也有不可抗力因素，此外，还有个人自身的因素，如银行存款担保额不足等。市民在前往出境游组团社报名参团时，最好能事先向旅行社了解清楚，确定自己是否达到目的地国家的申请要求；旅行社应如实向游客说明，如存在被拒签可能，由游客决定是否继续申请，相关费用如何承担，旅行社应与游客先行协议，并保留相关费用的证明材料，这样才能充分保护好双方的利益。