“请问有会员卡吗？”如今不论是购物消费，还是娱乐消费，每到结账时，收银员都会亲切地问上这一句。目前，“购物满额度赠会员卡”、“消费积分换礼品”、“缴纳成本费即可获得贵宾卡”等这些招揽、挽留顾客的消费形式在商城超市、美容美发、保健按摩、洗车行、酒店等服务行业里非常流行。

因此，积分卡、会员卡、贵宾卡、特惠卡……消费者钱包里“躺”着的卡越来越多。然而，拥有这些“卡”的“惠员”们究竟是否真的享有办卡时所承诺的种种优惠呢？记者调查发现，不少消费者在办理了这类会员卡后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益也得不到保护，消费者一不小心就“踩空”或被“套牢”，从“上帝”变为“卡奴”。

“优惠”内容说改就改想停就

国家工商行政管理总局去年发布了《合同违法行为监督处理办法》，其中部分内容直指“霸王条款”，“本公司拥有最终解释权”等说法被列为违法条款。然而，记者调查发现，如今依然有不少商家将该违法条款作为自由发挥、规避风险、欺骗消费者的托辞。

近日，市民林先生向汕头日报民生热线报料称，他今年春节的时候在市区一家KTV办了会员卡，得到了一些优惠券，其中有张优惠券写着免费赠送“晚上一小时，白天两小时”，3月30日到期。可是他3月27日和朋友到了这家KTV想使用这些优惠券时，柜台工作人员却说当天星期日，所有优惠券不能用。“我说，这优惠卷上不明明写着星期六19：00—01：00限用而已么？对方说，反正星期五、六、日就不能用，而且他们已经打算收回这批优惠券了，还说上面没盖他们公司的章。”林先生反驳道，优惠券已经发出去了，就该按条款执行，不能说改就改，想停就停。该KTV的工作人员却搬出了优惠券上写着“本公司有最终解释权”作为挡箭牌。

无独有偶，家住潮阳区石珠园的姚阿姨也向记者反映了类似的遭遇。“抱歉，你的会员卡已经过期，我们现在推出了新卡，你可以付20元的工本费重新购买一张。”今年初，姚阿姨在她家附近一家超市的柜台结账时，销售员递回她的会员卡说道。这令姚阿姨很纳闷，当初超市的销售员劝她办卡的时候明明说这卡是没有限期的。但由于当初仅是口头承诺，会员卡上也没写明使用限期，如今超市不承认有过这样的承诺，姚阿姨拿不出证据来，只能吃闷亏。

积分无底洞让会员沦为“卡奴”

消费者总希望用最少的成本获得最好的商品或服务，结果往往反而被人“算计”。在通讯行业工作的陈小姐打开自己的钱包，拿出一大叠会员卡，有美容院、服装店、面包屋等的会员卡。陈小姐说，当初办卡是想享受打折优惠，可后来发现有了积分就会想要积累更多，如果不再消费就等于舍弃原有的积分。陈小姐对会员卡有一次“深刻经历”：她办某一服装店的会员卡花了20元,持有会员卡后，每月都会因商家发来的优惠信息而忍不住掏钱购买，因此卡上的积分也像“滚雪球”般越滚越大。例如,按照消费1元积1分计算，她要想获得一件价值300多元的最低积分档次的衣服至少得消费达4000元以上。最令她无奈的是，年底的时候收到了服装店的信息——“积分即将清零，请消费者快来兑换奖品”，为了不浪费之前攒下来的200多个积分，她又买了1000多元的衣服，凑够了换购的最低积分档次。

记者在采访中发现，不少消费者都有过为了凑够积分而冲动消费的经历。最近，一个消费者权益团体公布的报告指出，一些超市利用会员卡设计巧妙的回馈条件，吸走消费者数百万元，而消费者每花100元得到的实际回馈还不到1元。更糟的是，这些会员优惠项目会改变顾客的购物观念，让他们一心只想在会员超市购物，而想不起要货比三家，无形中浪费了大把钱。

办卡容易退卡难

“想让你办卡的时候就说得天花乱坠，把你捧为‘上帝’，一旦你掏钱办了卡，就什么都他们说了算。” 马女士在市区某连锁美发店剪头发时，禁不住发型师的软磨硬泡，办理了一张打折卡，这张卡里的金额达到600元以上，所有美发项目均可享受6折优惠，储值达1000元以上，优惠则低至5折。起初马女士觉得挺划算的，就一下子在卡里存了1000元。谁知办理不久后就被通知由于该美发公司经营模式发生变化，打折卡只能在办理的那家店使用，在其它连锁店不能用了。此时马女士想把卡退了，将剩余的钱取出来。打电话去问，却被告知办卡是只办不退的，马女士只能将卡低价转给了朋友。

经常到美容院消费的郑女士也曾成遇到“办卡时客客气气，退卡时翻脸不认人”的烦心事。郑女士介绍，年前在市区某美容店办了一张疗程卡，原价1280元的面部按摩10次仅需680元。近日，该店由于租期到了，暂停营业，工作人员便让郑女士到他们公司的另一家分店去做美容。可是，郑女士找到该店后，却被告知由于各分店使用的美容产品不同，之前的疗程卡需要加600元换成此店的疗程卡才能继续使用。郑女士便提出要退卡，该店经理表示，疗程卡不能退是行业惯例，如果确实要退卡那之前所有的消费都要按原价算。