近日，黄平（化名）的家人从平安人寿揭阳中心支公司接过87万元的理赔金，非常感动。至此，2011年揭阳平安人寿最大一宗理赔案仅用一周时间就完成了理赔手续，快速理赔体现了平安人寿高效的理赔流程和客户至上的服务宗旨，再次用行动兑现了平安人寿“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。

　　据了解，被保险人黄平，是平安的忠实客户。他先后投保“鸿鑫04”、“智盈人生” 等保障型险种，两份保单累计人身险保额达87万元。2010年12月份中旬黄某因车祸发生意外身故，出险时离第二份保险生效不到一周的时间。接到客户报案后，平安人寿揭阳中心支公司立即启动理赔绿色通道，火速抽调理赔资深人员成立专项小组，负责该案的理赔工作，同时积极协助客户准备相关理赔材料，经过公司审核后，共赔付给黄某的受益人870175.11元。黄某的家人接过理赔金表示：“没想到平安的理赔这么快！”同时表示： 幸好有了平安的保障，这笔费用能让家人安心工作和生活。这件事让他们再一次深刻领悟到了保险的功用与意义。

　　平安人寿相关负责人表示，2010年平安人寿服务承诺再次升级，为广大寿险客户推出了24小时保单自助服务的全新体验。这项平安人寿“保单E服务”的升级承诺，可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为近3千万寿险投保人客户提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。2010年平安人寿客户理赔满意度为92%，年规模保费突破1500亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过40%，首次领跑同行。同年，平安人寿以优良业绩获颁2009～2010中国金融机构金牌榜年度最佳内资寿险公司，行业领先地位获社会认同。　

（编辑：林玉玉）