2010年，揭阳联通狠抓服务质量提升，采取多项措施切实保障客户权益，客户投诉率较2009年下降了6.83%，服务质量全省联通综合排名第一。

　　去年，揭阳联通以客户为中心，细化服务措施，在网络质量、精确计费和垃圾短信处理等方面狠下工夫，切实解决了用户的实际问题。2010年，揭阳联通全年投入2.8亿元建设全新优质通信网络，2G网络全市综合覆盖率达97.8%，3G网络覆盖到城区及各乡镇。同时，通过开展“营业比武练兵”、“延续主动服务”以及“客户端服务能力提升”等系列主题活动，使服务人员的整体素质得到较大提升，先后获得省级“学习型班组”和市级“巾帼文明岗”称号。据悉，揭阳联通每季度均进行客户满意度调查，科学了解客户感知，关注改善过程，重视改善结果，围绕客户权益进行自查自纠。根据第三方用户满意度最新调查结果，去年联通客户满意度大幅提升，并有效推动了业务发展。

　　2011年，揭阳联通将继续关注民生，完善网络，提升服务质量，丰富服务内容，让用户感受“新联通新网络新服务”。

　　（编辑：蔡晓惠）