过春节闹元宵，是市民一年生活中的重头戏。记者日前从市12315获悉，12315指挥中心接到的有关产品质量、客运价格、酒店旅业服务等方面投诉明显增多。据统计，从1月25日至2月17日，近一个月的时间里共接受咨询177人次，受理消费者投诉25件，其中举报13件。有关负责人表示，春节元宵期间，消费投诉季节性特征明显，消费的热点成为投诉的热点。

　　据了解，消费者申诉投诉的热点主要集中在产品质量、客运价格、酒店旅业服务三大方面。一是商品质量问题多。节日期间，与百姓日常生活息息相关的食品、手机和服装等商品，需求加大，消费量激增，商家纷纷抓住商机推出各种促销活动来吸引消费者，但不少消费者反映节日期间商家以各种促销手段欺骗消费者，商品存在质量问题，商家以各种借口拒绝为消费者解决问题。二是餐饮行业服务差。投诉集中在餐饮企业的服务质量上，消费者抱怨就餐的时间比平时大幅延长，卫生条件降低标准。三是客运服务差成节日惯性问题。客运班车、出租车随便提价，有些提价高达一倍，消费者与其交涉却不让下车，在向110报警后才解决问题，给乘客的安全带来威胁。其中市区的出租车随便叫价、不打表，服务态度差等现象更是备受消费者诟病。

　　针对节日期间消费者集中投诉的问题，市12315指挥中心相关负责人表示，春节元宵期间，消费的热点成为投诉的热点。分析认为，节日期间消费量大，商家促销活动多，有些消费者在购物时，没有详细了解商品的相关信息和商场的促销“规则”，轻易达成交易，加上维权意识不强而致合法权益受侵害。其次，商场在组织货源、经营、售后服务等方面存在漏洞，对产品质量服务不到位，出了问题又不给消费者解决问题。此外，部分服务行业的从业人员素质低，服务质量差，让广大消费者心存不快。

　　（编辑：蔡晓惠）