“你们的服务非常到位、工作也很认真负责”…用电客户祝盘在用户建议征询卡上写道。为进一步了解客户需求、做好沟通及服务工作、了解客户对服务的满意情况和意见，2月14日，汕尾供电局局长谢文景、副局长江涛斌携市场部有关负责人来到用电客户祝盘家进行回访，得到了该客户的热烈欢迎和感谢。

在回访过程中，话题主要围绕该局客户服务、电网改造、降损增效等工作进行。用电客户祝盘说：“供电对社会影响非常的大，没有电我们将不能正常生活”。他感谢该局一直以来对社会所作出的贡献，无论从城市到农村、从大街到小巷，每个角落都有灯火笼罩，保证了人民群众的正常工作、学习和生活。他还赞扬该局对客户服务方面做得非常到位，能够第一时间满足客户的需要，为客户提供最省心、便利的服务。最后，他对该局工作提出了三点建议，一是进一步对偷、漏电情况采取措施和及时处理；二是加快对电网的改造力度；三是加强对员工的职业道德教育。谢文景局长对该客户给予汕尾供电局工作的支持和提出的宝贵意见表示衷心的感谢，并承诺，汕尾供电局将继续发扬好的工作方式方法，不到位的地方将不断完善和改进。

汕尾供电局从去年年底开始举行“千金买箴言”活动，真诚接受客户的意见和建议。对提出意见和建议的客户，供电部门都将进行主动回访表示对客户的感谢。“主动上门回访客户”将使得沟通渠道更加畅通，近距离倾听客户的声音、取得第一手资料，有助于提高服务水平；同时主动接收社会监督，进一步深化“服务好”的经营理念，树立良好的企业形象。