昨天上午，潮州市委书记骆文智在市信访局接待来访群众。

昨天是潮州市委书记、市人大常委会主任骆文智的接访日。一大早，骆文智就来到市信访局接待中心，热情接待来访群众，倾听群众诉求，现场解决和批复群众反映的问题。

来自潮州市二轻意溪木器农具厂的许伟强等2人，是昨天第一批接访对象。据许伟强等人反映，他们厂原属于市二轻集团属下企业，2003年改制时有一些问题未理清，现该厂近100名退休人员在办理医保时找不到主管部门，以致无法办理有关手续。在认真听完许伟强等人的诉求后，骆文智当场批示，要求原先接收的企业负责解决许伟强等人的医保问题，市经信局和市二轻联社协调解决，并落实一位副市长抓好落实。“你们放心，只要能够解决的，我们一定尽力帮你们解决。”骆文智表示。

市民郑家武、李建安反映，他们10多人原是市质监局属下的市计量实验厂的退休职工，2000年党政机关与企业脱钩，移交给潮州市国有资产经营公司工业公司，该公司已经被注销，现在他们要办理困难企业退休人员医保，却多次找不到主管部门，以致无法办理有关手续，希望领导帮助解决。对此，骆文智指出，社保、医保问题非常重要，有关部门一定要帮助他们把这些问题解决好，免除他们的后顾之忧。

接访过程中，骆文智十分认真地倾听群众诉求，耐心给予解释和批复，并要求随同接访的部门负责同志对相关问题予以落实。骆文智指出，人无难处不上访。各级各部门领导要尊重、理解和善待上访群众，本着对人民群众高度负责的态度，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，设身处地为群众排忧解难，切实把解决信访问题的过程变成密切党和政府与人民群众血肉联系的过程，变成促进社会和谐的过程，变成维护群众合法权益的过程。他说，做信访工作不能简单、生硬，而要以情感人，以理服人，动情晓理。通过讲政策、讲道理，包括讲法律、讲人情，有效缓解矛盾，使问题容易解决。

骆文智强调，信访工作是各级党委政府份内的职责，要围绕最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素这个根本要求，深入细致体察民情、满腔热情纾民困，做到为党分忧，心怀百姓，苦干实干，任劳任怨。要把做好信访工作的立足点放在真正解决问题上，各级各部门要认真担负起信访工作的职责，按照信访工作长效机制，着力提高执行力，对群众诉求合理而又能够解决的，必须抓紧及时解决；对一时难以解决的信访问题，要将情况和困难向群众解释清楚，求得群众谅解；对群众一些不合理的要求，也要说服教育，避免形成信访。

潮州市委常委、常务副市长方利旭参加接访。