到银行办理业务，为何总要排队？使用网上银行安全性有多高？昨天，中国建设银行揭阳分行相关负责人走进“行风热线”直播间，就银行管理、服务质量等问题接受市民的咨询、投诉。
　　银行与人们的日常生活息息相关，在与银行打交道的过程中，排队等候时间长是很多市民关注的问题。节目中，市民陈先生来电反映在建行的营业网点办理业务时发现，服务窗口少，排队时间比较长。建设银行揭阳分行的相关负责人表示：到银行办理业务等候时间长问题已成为一种全国性普遍现象。近年来建设银行，一方面从优化流程、加强员工培训提高操作训练程度入手，尽量提高工作效率缩短客户等候时间；另一方面加大自助设备投入，减轻柜台工作压力，最大限度减少客户排队现象。建行提供自助服务渠道和系统，包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM，能最大限度地满足客户办理各类业务的需求。
　　针对网上银行安全问题，节目中建设银行揭阳分行的相关负责人提醒市民，在使用建行网上银行时应注意：直接将银行的网址添加到电脑的收藏夹，并直接通过访问，以确保登录地址的正确性，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料；设置安全的网上银行密码，并定期更改。不要向任何人透露个人密码，包括建设银行的任何员工。也不要使用在办公室等公共电脑登入网上银行。