本报讯 记者周敏报道：“救命！救命！”今年年初的一个晚上，孝思“呼援通”平台接到急促的求救电话，家住银安庄洪门的方老伯来电，因与子女发生纠纷，老伴被暴力恐吓。情急之下，方老伯向“呼援通”平台救助，工作人员马上帮其联系当地派出所和医院，警察和医生迅速上门，及时制止事态恶化。去年10月份，龙湖区创新惠老工作措施，在粤东西北地区12地级市率先开展长者呼援服务，到今年7月份，有“生活110”美誉的“呼援通”服务已经全面覆盖辖区内高龄长者6178人。近日，该项目获评全省24个基层社会治理创新优秀项目之一，被市社工委列入市第二批社会创新观察项目。

  为长者提供全天候紧急救助

  长者属于人生高龄阶段，记忆力、听力和视力趋于衰退，行动缓慢，包括存在的慢性病，影响和制约了长者的生活质量和水平。除了信息查询、政策解读、办事指引、法律咨询、健康咨询等生活方面需要帮助，长者更多的是会产生各种情感需求问题，这时候，如果有个平台能及时帮助他们解决问题，就能为长者提供多一重保障，乃至避免一些悲剧的发生。龙湖区长者呼援服务就是通过政府购买公共服务而举办的为区内符合条件的长者提供全天候、全方位的紧急救助和生活帮助的公益性服务平台。入户“呼援通”平台的是区内80周岁以上高龄长者及70周岁以上低保、残疾长者。该项服务开通一年来，龙湖区政府已投入费用200多万元，为辖区内1500名高龄老人拨出主动关怀电话34423人次，提供各类生活帮助856宗，同时成功救助25位长者的生命，大部分发生在下半夜，也包括长者与子女同住一屋的情形。高龄老人魏伯与60多岁的女儿一起居住，相依为命。随着女儿年龄渐增，照顾起老父亲来逐渐力不从心。尤其是近两年来，魏伯由于卧床不起，身上长满了褥疮，生活质量大大降低，而女儿对此也是束手无策。父女俩一商量，就按响了“呼援通”，表达了想为魏伯寻求安乐死的想法。平台接听的工作人员通过仔细聆听，了解了困扰魏伯父女的症结所在，于是一边安抚魏伯的情绪，一边立即联系珠池医院派车来到魏伯居住地，将魏伯接送到医院进行去褥疮的治疗。经过对症治疗，魏伯身体舒服了，也不再提安乐死的想法了。值得一提的是，“呼援通”平台的求助案例中也有一些事主是涉农村居高龄老人。

  长者一按即直通平台解决困扰

  据了解，“呼援通”平台是通过互联网技术与政府免费提供给长者的呼叫设备相结合，以长者现居住地的固定电话号码、身份证号码作为唯一辨析，采集包括长者的姓名、性别、出生年月、紧急联系人和慢性病史等信息，预先录入平台系统，长者无论何时，在紧急或非紧急的情形下，不用记住任何电话号码，不用自报姓名及地址，特别是在紧急情形下，长者或其子女手忙脚乱，六神无主，惊慌失措，通过呼叫设备或配套的遥控装置，一按直通平台，平台工作人员就会根据具体情形启动预案，以专业化、标准化、程序化、精细化提供最快捷、最有效的手段和方法，整合和动员社会各方面资源，迅速赶往长者所处位置处置，消除危险；长者平时遇到急事、难事、烦事、“芝麻事”也不用东央西告，一按即由平台解决生活困扰和烦恼。