“给我一滴水，还您一个海，给我一片情，送您一颗心。”——这是惠来县邮政人的服务理念。在惠来县邮政局，从员工胸前佩戴的小章牌，到业务柜台前的小台卡，随处可见这样的字句。

　　一个温暖的微笑，一声亲切的问候，一杯温馨的绿豆汤……每一个人性化、精细化、规范化的服务，都在诠释着这种真诚的服务理念。

　　多年来，惠来邮政的每一位员工将这一服务理念内化于心、外化于行，打造出深得人心的企业品牌。党的群众路线教育实践活动开展以来，该局更是积极搭建特色活动载体，健全服务群众机制，推出一系列便民利民的措施，赢得了群众的赞许和认可。

　　打造温情服务品牌 便民利民惠民

　　近日，记者来到惠来邮政局城东支局，近距离感受惠来邮政人细致入微的人性化温情服务——踏进营业厅，窗明几净的环境、整齐划一的布置令人倍感温馨，大厅中配有座椅、电视，有综合服务台为老弱病残客户提供特别服务，大厅入口处除了意见箱，还有一个装有止血贴、风油精、老花眼镜、针线包等应急物品的便民箱，大厅角落里放置有雨伞筒，还有报刊供客户阅读……

　　记者见到，每一位客户一踏进营业厅，大堂经理就主动迎上去，引导客户办理所需的业务，并热情为客户端上茶水。碰到带小孩一起来的，还会给小孩派送糖果。特别有意思的是，到了中午12点，工作人员还为客户送上绿豆汤。大堂经理说，这里每天中午12时到13时，不间断为客户免费提供这项绿豆汤误餐服务。

　　在这里，你时刻能体会到“上帝”般的感觉：在办理业务过程中，营业员用语礼貌规范，“你好”、“不好意思”、“谢谢”等问候语、道歉语、感谢语，让客户都如沐春风；秉承以客为尊的服务理念，这里还有规定，禁止工作人员当着客户在大堂扫地、拖地。大堂里如果出现纸屑或者水滴，工作人员便会马上用特配的夹子将其夹进卫生桶，或者用夹子夹着毛巾把水滴吸干。

　　记者采访当天上午太阳高照，只见凡是开车前来办理业务的客户，工作人员都会在客户停好车后，为摩托车座椅铺上湿毛巾、或者为汽车座驾洒水来降温。据介绍，碰到雨天，支局长和大堂经理还会为客户撑伞，接送客户上下车，并为客户擦干座驾；到了冬天，该营业网点则会在大堂配设电热升温，营造温暖如春的舒适环境。

　　“这里的员工彬彬有礼，服务体贴入微，到这里办理业务真的很舒心，有一种‘家’的感觉。”一位前来办理存款业务的农民朋友对记者说。

　　开辟绿色通道 解群众燃眉之急

　　采访中，惠来邮政局长甘伟祥告诉记者，在开展党的群众路线教育实践活动中，该局注重领导带头示范，大力推动机关干部下基层接地气。从甘伟祥自身做起，局机关人员每人每月到示范网点担当大堂志愿经理一天，每周到所挂钩网点担当大堂经理不少于一天，每周三晚上到网点组织员工学习，并为企业发展开方把脉。在工作中，规定领导干部要俯下身子为客户端茶送水，与客户促膝谈心。这些举措，为领导干部敞开大门倾听客户意见建议提供了机会，使该局服务群众水平得到进一步提升。

　　在积极推动服务的深化和提升中，惠来邮政人把自己当做客户，想客户未想到的事、做客户意想不到的服务。比如针对当前电信与网络诈骗案件频繁发生，客户资金受到危害的形势，前台柜员会对前来转账汇款的客户做出关爱提醒，提醒客户对未经核实事项不要轻易转账汇款、透露相关信息等。

　　该局还特别为残疾人及行动不便的客户提供绿色通道服务。甘伟祥向我们讲述这样一件事：2月17日，侨场一位名叫钟桂花的老人急需取款但却忘记密码，必须办理密码重置，由于钟桂花本人行动不便，无法亲自到营业厅办理。按照规定，密码问题挂失和重置都需要本人办理，于是，该支局局长方清彬和有关工作人员二话没说，即刻上门为其办理，最后，钟桂花在授权书上签名，指定由她女儿负责相关手续，事情终于得到圆满解决。

　　每年春节前夕，担负着为全县农保、低保户救助金无偿代发工作的惠来邮政局情系农保、低保户的冷暖，通过备足资金、开通方便取款绿色通道、延长服务时间等方式，千方百计让农保、低保户领到过年钱，使他们感受到政府的温暖和关爱。

　　设立乡村联络站 铺平服务“最后一公里”

　　开展教育实践活动以来，惠来邮政局还着眼于满足群众需求，积极搭建服务群众载体，努力解决服务群众“最后一公里”问题。为给广大农民朋友提供更方便、更实惠的用邮及金融服务，该局在教育实践活动中创新自选动作，将服务的触角延伸至农村每个角落，探索在乡村设立54个邮政联络站。3月9日，联络站正式启动。

　　据了解，这批联络站遍布全县各个角落的大村及偏僻小村，由当地村书记或乡村中较有威望的长者担任联络站站长，使村民对邮政服务的民声民意得到及时反馈。联络站向当地农民朋友提供绿色通道服务，除了为他们设计理财最佳方案外，还承担乡亲机票预订及各类保险业务的代理服务。邮政联络站打造了便民惠民的服务平台，架起了惠来邮政网点与辖区农村父老乡亲的桥梁。

　　无缝隙周到体贴的服务，锻造了惠来邮政闪亮的金字招牌。在赢得越来越多客户赞许和认可的同时，企业发展也不断迈上新台阶：连年来，该局邮储业务突飞猛进，储蓄余额从1998年的5000万元跃升至目前的35亿元。特别值得一提的是，当中小额存款占了70%.诚如甘伟祥所言，“金杯银杯再多，不如老百姓的口碑”，这些不俗的成绩，正是老百姓良好口碑的最佳注脚。

　　客户到惠来邮政局办事，过了中午12时，工作人员便会端来可口的甜绿豆汤。陈路文 摄