青青桑浦山，脉脉温泉水。潮安东山湖温泉度假村凭借优越的地理位置、优质的温泉资源和迅速提升的品牌效应，在市、县党政和有关部门的重视和支持下，以创建国家4A级旅游景区为目标，狠抓软硬件改造和基础配套建设，全力打造粤东一流旅游景区，目前已成为粤东地区不可多得的温泉旅游度假胜地。
群策群力抓创建
东山湖温泉度假村位于潮安县桑浦山麓，地热温矿泉资源优异。度假村按国家AAAA级旅游景区（点）标准进行规划设计，自2002年12月动工以来，累计投资1.5亿元，建成空中洞穴式温泉山1座、高级商务酒店1座、商务会议中心7个，配套有登山、垂钓、茶艺、健身等休闲项目。其中尤以洞穴式温泉山最具特色，整座温泉山高近30米，分5层，山上错落有致分布着大小、形态、功能各异的近百个温泉泡池，提供30多种疗养健身温泉项目。与温泉山相对的龙头山风景优美，树林茂密，是“天然氧吧”。
潮安县把东山湖温泉度假村创建国家4A级旅游景区作为推动“商旅旺县”发展战略深入实施，争创广东省旅游强县的重头戏来抓，各级党政部门尤其是旅游行政主管部门通力合作，对东山湖温泉度假村创建国家4A级旅游景区工作给予悉心指导扶持。度假村自2007年3 月起，就已经启动了创建国家4A级旅游景区的工作。
在潮安县委、县政府和上级旅游部门的大力支持下，市县两级旅游局积极发挥职能，派出强有力的工作组，科学指导度假村卓有成效地开展创建工作。定期对景区“创A”工作进行调度，落实“创A”工作责任，召开专题会议，研究解决“创A”工作中的重点问题。为保证“创A”各项工作的统一协调和完整性，特事特办，对“创A”标准项目中有关政府公共资源的项目大力支持并协助解决。协助在机场、高速公路及其他过往公路立地名指示牌；争取邮政部门和电信部门支持，在度假村内设立邮政信箱及公用电话；联系工商与电信部门支持在度假村游客中心设立工商“3.15”投诉电话等等。切实为景区解决实际问题，并积极向省旅游局推荐，邀请专家指导，从而确保创建工作顺利开展。
提升功能促完善
国家4A级旅游景区评定标准高，评审要求严，创建难度大。要建设一个国家4A级旅游景区，在硬件配套建设上，就必须以高起点、高标准去进行。根据“创A”标准要求，有关硬件设施的建设工作属于架构性实质工作，也是提升和完善旅游景区服务功能和形象的必要手段。该项工作范围大、项目杂，涉及部门和人员多。
东山湖温泉度假村高度重视创建国家4A级旅游景区工作，迅速成立领导小组，动员公司员工全员参与。截至去年8月底，已完成创A主题区域的划分和确定，如今，面对碧波荡漾、假山耸立的游客休憩游览区，有谁会知道这里原是一片荒芜的山埔，经改造并绿化建成的呢？
景区游客中心的建设按规划的标准要求，有条不紊进行功能配套和完善。景区内的标志和标识，包括全景图、导游图、导向标、信息触摸屏、景观标识、景物标识、植物标识、交通标志和引导、回车线、安全警示、主要服务功能区域介绍、建筑景观平面导视图、公路标识等，皆设立有序。在不断丰富服务项目，提高服务档次上，增设温泉鱼疗和日本火山泥服务项目，建设婚纱摄影基地。
东山湖温泉度假村时刻不敢松懈，他们众志成城，以一种志在必得的信念冲刺4A景区，以一种舍我其谁的豪情，为打造潮安的、
潮州的旅游品牌奋力拼搏，用行动实现梦想。硬件改造仅仅用了半年多时间，便达到国家4A级旅游景区的标准要求。
改善环境迎嘉宾
国家景区A级评定是衡量一个景区景观质量、服务标准、环境质量的重要标准，此次潮安东山湖温泉度假村的“创A”工作，对于迄今尚未获得国家4A级旅游景区称号的
潮州市及潮安县来说，有举足轻重的意义。因为，“商旅旺县”一直是潮安县的战略目标，在众多的旅游景区和景点中，能否有一两个、两三个富于影响力的国家4A、5A级景区，确实是衡量一个地方发展旅游业的实力和底劲的主要标志之一。通过创建4A景区，不但可以提升潮安乃至潮州的旅游形象，使“情趣潮安”特色旅游品牌更加彰显。而且可以提升潮安整体旅游服务质量，更好地发挥东山湖温泉度假村的旅游龙头作用。
东山湖温泉度假村全体员工深感责任重大，他们深刻认识到，一切硬件的创立固然重要，员工素质更是一项不可估量的软件。公司请具备相关资质的机构和人员组织对本公司员工进行ISO质量认证培训，也为参评五星和“4A”打下坚实的基础。
在加强硬件建设的同时，度假村更注重软环境的提升。不断健全完善景区各项管理制度和旅游投诉、咨询、安全预警机制，在景区设置游客意见征询箱，通过每周收集或不定期地开展游客满意度测评，强化景区服务、管理、环境、设施、安全等方面的考核测评，发现问题及时解决，达到了游客投诉接待率、游客提问解答率100%。积极创建“平安景区”，制定了景区紧急救护、游客容量控制、森林火灾及重大或突发事件预防和响应程序，组建应急救援队伍，加强实战演练，提高了处置突发事件应急反应能力。
通过创建活动，度假村软、硬件得到极大改善，景区管理和环境保护逐步走向规范化、专业化、科学化，游客量和经济收入快速增长，知名度日益提高。在去年“亚洲地区酒店总经理高峰论坛”上，该公司荣获国际酒店领袖机构“创新・服务”奖。
全体东山湖人坚持为客人提供“热情、细致、快捷、满意”的服务有目共睹。我们可以相信，此次扎扎实实的“创A”活动，只待东风到，必有佳音来。
